大家好！今年九月底我到英国访问的时候，特地去看了闻名遐尔的位于伦敦的概念店，概念店在国际图书馆界有很高的知名度。整个建筑上下五层，大约两千平米，我从一楼乘电梯一直到五楼，然后一层一层往下走，五楼有咖啡厅、展览厅和报刊资料厅，四楼、三楼、二楼跟普通的图书馆差不多，有书架、电脑和活动空间等等。一楼有儿童阅览室，从整个外观上和建筑设施上来看，跟我们国内新建的图书馆相比差远了。但是，仔细观察了以后，觉得这个图书馆不一样，来来往往的人非常多，大多数是年轻人，每一个层面都有教室或者活动空间，还有一个舞蹈练习厅，到处有志愿者在给读者辅导。出纳台边上有一叠课程表，课程表的第一页是区长的照片和欢迎词，打开一看，发现大部分的课程都是收费的。
    走出图书馆，我回头看了一下这个独特的建筑，发现墙面上写着，图书馆学习信息。慢慢的，我悟出了一个道理，概念店向我们展示的是一个集信息、学习和图书馆员一身的社会文化设施，这一点我觉得它与新西兰林垦大学把图书馆建成LTL，就是图书馆教学与学习是相类似的。林垦大学图书馆的馆长原来是新西兰国家图书馆的馆长，他到林垦大学担任图书馆馆长以后，立志改革和转型。他和馆员读者一起共同讨论，提出了一个宏伟的一个未来的规划。他把信息素养教育的课程和学习技巧的课程融入到了这个图书馆。也就是说，这些课程的老师，公共课程的老师，也成为了图书馆的馆员。从这个页面上主页上我们可以看到，这个图书馆的主页有三个入口，学习入口、研究入口和教学入口。也就是说，它把学习、研究和教学的功能有效地整合在一起，这点我觉得我们应该对它引起关注。
    未来公共图书馆就像人们需要商店、银行、邮局和健身房一样，图书馆是社区必备的设施，它设置于社区的中心，所以人们把它称为社区的心脏。概念店从建筑到今天已经有十年的历史了，从过去完全依靠政府拨款，到现在社会集资占越来越大的比重。之所以被称为全球的榜样图书馆，是因为它为处于危机中的图书馆指明了方向。从全球形势来看，欧美发达国家进入了一个低成长期，各国政府不得不削减公共经费，以维持正常的发展。而图书馆很自然地被成为要被削减的对象。最近，看到一个调研报告，叫全球图书馆经费预测2011，根据这个统计我们可以看到，亚太和南美地区图书馆的经费都在增长，尤其是金砖五国平均达到了4%，欧洲和北美均为负增长，拖了全球的后退，平均下来是负0.1%。英国协会2012年有一个预测，说英格兰有六百个公共图书馆要关闭，四千到六千个全日制工作人员面临下岗，而概念店在逆境中成长，更多的图书馆改建成了概念店，而且更越来越受到广大市民的欢迎。

风景这边独好，改革开放三十多年来，我国图书馆事业迅速发展，我记得在1996年，国际图联在北京开会的时候，我们有一个数据，就是改革开放以来，我们国家每3.7天就有一个新馆开馆，本世纪初，第一个十年，仅公共图书馆就保持了这样一个节奏，这两年还出现了面积十万平方米左右的湖北省馆、辽宁省馆和广州市图书馆，还有六万多平方米的区级的浦东图书馆。在文化大发展、大繁荣的推动下，我国公共文化服务体系基本确立，并逐步完善。为公共图书馆事业的可持续发展奠定了重要的基础。公共文化服务体系既是一项体制保障，也是一份庄严的承诺，表示我们有信心有能力大力推进公共文化服务事业。

我想，在我们过上好日子的时候，特别要看看人家是怎么过紧日子的。我们可以从人家的紧日子当中得到一定的启示。这里我想借用在国际上流行的一个新词汇，叫新常态。大概意思是，高增长的时代已经过去了，我们必须适应如何在低增长或者零增长的环境当中过紧日子。今天，新常态已经成为欧美的一种价值观念和共同意识，也就是说，我们必须换一种方式思考，换一种方式生存了。我之所以在这个场合讲新常态，是想告诉大家，要用紧日子的方式来过好日子，这样才能让好日子一直地过下去。我想这里给大家看一个数据，日本在上世纪七十至九十年代公共图书馆事业快速发展，为了便于比较，我找到了日本的市级图书馆的这个数据，日本的市级图书馆跟我们的县级图书馆差不多。日本全国市区级图书馆设置率从1970年的65%到1995年的95%，我国1979年县级图书馆设置率是65%，到本世纪初基本上实现了县县有图书馆的目标。但是我们这里可以看到，日本在近十多年没有多大的起色，我们从这个图表上可以看到，从七十年代到九十年代迅速增长，然后到九五年一直到现在，处于缓慢增长的时期。到现在仍然是设置率没有达到百分之百，只有98%。我相信我们国家完全实现县县有图书馆不需要花费这么多的时间，但是图书馆发展到一定的高度以后，是否也会出现缓慢增长的现象呢，我们也将告别GDP两位数增长的时代。所以今天我们有必要对此引起足够的重视。低增长或者零增长时代对图书馆事业最直接的影响是项目经费的急剧减少，而目前我们的很多业务都是靠项目来支撑的。所以我们要有足够的思想准备，今年初，国际图联发布了大都市图书馆委员会对25个国家的59个图书馆做的调研报告。这个报告提出了影响图书馆未来发展的四个新的指标，它们是推广活动、社会媒体、数字流通和数字参考。我们先说推广活动，过去衡量图书馆最重要的指标是图书馆图书的外借量，比如说日本图书馆界在上世纪七十年代就提出了以外借为中心的口号，随着网络化、数字化的发展，人们开始重新思考图书馆的社会价值。如果图书馆仅仅以外借为中心的话，那么有了数字阅读，读者还需要来图书馆吗？  

这些年来，国际图书馆界进一步挖掘图书馆作为藏所的价值，发挥图书馆在城市第三空间信息交流和共享的功能，重视图书馆在社区教育和文化中所扮演的角色。为此，很多图书馆把推广活动做一项重要的衡量指标。最近几年，美国星级图书馆评估四个数字，人均访问次数，人均流通次数，推广活动参与的人次和电脑使用的情况。根据大都市图书馆委员会的统计，每年大都市图书馆组织推广活动大约是每五千人口25次，根据中国统计原件，我国2010年公共图书馆仅举办推广活动60093次，我想这个数字肯定是有缺漏的。因为按照我们现在的统计方式，国家仅统计到县级以上公共图书馆，在这次公共的国际图联国际大都市委员会的调研当中，这些上海图书馆也只列出了区县以上图书馆的数字，这样与其他国家多数图书馆就没有可比性。因此，这是我们专门在乡镇以上进行了一次比较全面的统计，当然我也找了其他城市的一些统计，确实很难找到可对应的一个统计数字。我收到了厦门市图书馆的一个年报，厦门市图书馆近年来很重视读书活动，而且在年报当中也把总馆和分馆的推广活动加起来做了一个比较全面的统计，所以这样的话，我就可以把三个城市做一个比较。香港2010年组织活动21010次，参与人次1955.7万，上海2011年组织活动37723次，参与活动373.3万，厦门2011年组织活动499次，参与人次65.4万。按照每五千人口来计算的话，依次是香港是15次，上海是8.2次，厦门是0.7次。但是我们按照人均来计算的话，香港是2.79次，上海是0.16次，厦门是0.19次。香港公共图书馆的推广活动是很值得我们学习的，不仅在总分馆定期举办故事会、研讨会等等，而且还与广播电视机构、新闻出版机构的合作进行阅读推广的宣传，吸引了更多的人走进图书馆。其实国内各个省市公共图书馆在读书活动方面也有很多成功的经验和故事，希望今后图书馆界能够在理论和实践上对这个问题做更深入的探讨。  

其次是社会媒体，如今随着传统互联网与移动互联网的进一步融合，社会媒体得到迅速发展，并广泛应用图书馆。根据国际图联大都市图书馆委员会的调查，有四分之三的图书馆利用社会媒体，其中89%的图书馆利用脸谱，80%的图书馆利用推特，76%的图书馆利用博客提供图书馆信息服务。今年10月4号我参加了由美国主办的2.012数字时代图书馆的未来，全球视频论坛，全球直播，跨越3天，150位全球图书馆同行做了演讲。这是一次很有意义的经历，我觉得今后国内也可以举行类似的视频会议。在中国微博客得到广泛的应用，据中国互联网信息中心的统计，到2011年底，中国微博用户总数达到2.5亿，成为微博用户世界第一大国，微博在图书馆也已经相当地普及，这些微博不仅有利于图书馆的宣传推广，而且也成为与读者沟通的有效手段。根据全国公共图书馆微博监测月报的统计，全国图书馆界有一千多个博客开通，其中国家图书馆、首都图书馆、杭州图书馆等他们的微博都有很高的知名度。

第三是数字流通，尽管从上个世纪末开始，图书馆就开展了电子资源网上服务，但是在整个图书馆的流通量当中，它占的比例一直很小，尤其是在公共图书馆界，这个倾向很明显，据大都市图书馆委员会的调查，电子资源在整个流通量中，只占了1%，而电子书流通占整个电子资源的21.7%。可见，电子书在数字阅读中具有潜在的带动作用。如今，在图书馆开展电子书外借服务的越来越多了，尤其是在美国，已经有三分之二的图书馆提供电子书外借服务。2007年，在美国只有38.3%的图书馆开展这一服务，而到了2011年已经达到了67.2%，这个与市场上新兴阅读设备和平板电脑的销售增长是相一致的。随着数字阅读技术的广泛的普及，数字流通必定会在图书馆迅速地发展起来。在国内电子书外借从2009年开始起步，如今已经比较流行。在上海已经有2000多台电子书阅读器，在总馆和五个分馆供读者流通使用。在此基础上，上海图书馆还尝试与盛大合作，开展网络文学的借阅活动。使读者可以获取连载中的网络小说，过去图书馆只提供完整出版的图书和期刊，现在这一传统模式正在被打破，读者通过图书馆不仅可以借阅网络小说，而且可以博客等最新的网上资源。

第四是数字咨询，大家都知道，信息咨询是图书馆最重要的核心业务之一。但是，近年来由于互联网问答机制的增强，图书馆的信息咨询量成逐年下降的趋势，根据大都市委员会的调查，从2006年到2010年人均信息咨询量每年以27.7%的速度在不断地减少，其中数字咨询仅占了3.26%。同时研究图书馆也出现了同样的下降趋势，我这里说的是一个全球的数字，就是研究图书馆和公共图书馆一样。在《图书馆认知2010》中指出，图书馆作为网络第三空间的概念还没形成气候。我觉得这句话很有道理，图书馆作为网络第三空间的概念还没有很好地形成，今后大量的信息咨询将在网络上进行，数字咨询将引领信息咨询走出困境。值得一提的是，尽管这几年数字资讯，比如说QuestionPoint和IPL2等仍在发展，但与不断发展的互联网知识问答机制相比有很大差距。国内数字咨询出现了蓬勃发展的势头，国家图书馆、国家科学图书馆、CALIS、广东以及上海在数字咨询方面虽各有特色，但是都与欧美现有的数字咨询差不多，没有出现新的突破。以上四个新指标是当今国际图书馆界发展的趋势，值得我们关注和研究。更多体现在数量和量的增长上，而国际图书馆界正处在调整期，大多数面临着经费削减、裁员甚至关闭的困境。但是在困境中走出了一批像概念店这样的图书馆，我们能否从他们在紧日子中创造出的成功故事和最佳实践当中得到更深刻的启示呢？也许过不了多久，我们也会进入这样的新常态，但我希望从现在开始，我们就以这样的新常态面向未来。今天图书馆正在经历一场变革，我们必须要有充分的思想准备和饱满的创新激情，主动应对并积极推进从纸质书为主，向全媒体时代的转型。

下面我想从四个方面与大家共同来探讨图书馆的转型与发展。首先，我们要更加注重图书馆作为城市第三空间的价值。在保持借阅量持续增长的基础上，进一步创新活动方式，提升策划能力，吸引更多的读者走进图书馆。也就是说我们仍然要保持借阅量的增长，但是在这个基础上，我们要创新我们的活动方式。我想在这里我跟大家特别介绍两个创新的图书馆案例，他们都是来自赫尔辛基的。一个是音乐图书馆，他们叫图书馆10。图书馆10位于赫尔辛基火车站的旁边，之所以叫10，是因为这个地区的邮政编码。音乐图书馆有三个音乐工作室用于录音、剪辑和试唱等等，馆员都具有音乐教育背景，读者可以自己创作音乐，可以与其他音乐人或者音乐爱好者进行交流。也可以在小型的表演场地演示自己的场地。还有一个城市办公室，它的目的是为市民提供一个舒适的工作环境，读者可以在图书馆预约工作空间、电脑以及其他的文具用品，在这里做短期的办公。该馆的馆长在2011年9月7日与上海图书馆联合举办的研讨会上，他说，现在大多数的图书馆都设在传统意义上的第一工作场所当中，或者第二工作场所，比如说合作伙伴、客户以及外包工作场所里面。今后越来越多的工作场所将设在第三工作场所，第三工作场所是指什么呢，比如说咖啡厅、宾馆、图书馆、会议中心里等等。根据他的预测，到2017年有50%的工作将在第三工作场所展开，开设城市办公室的目的是为了更好地发挥图书馆作为城市第三空间的功能。这两个案例告诉我们，信息是资源，空间是资源，人们也是资源。如果说这些资源能够更好地充分地调动起来的话，图书馆就会越办越红火。这些年来，我们都在挖掘，重新挖掘图书馆作为空间的价值，其实现代图书馆或者说近代图书馆只有一百多年的历史，它是在图书俱乐部的基础上发展起来的。为了读书大家聚集在一起，然后建立会员制，后来在大众教育运动的推动下，由政府兴办图书馆，并用法律的方式把它固化下来，为区域内所有的人提供信息服务。现在学习方式多元化，阅读是学习，交流也是学习，在以外界为中心的时代，推广活动是第二城市的业务，也就是说是次要的业务。今天推广活动已经成为核心业务的一个重要的组成部分，而且其重要性将越来越突出，总之在继续提升外借量的同时，我们要更多地去关注人与人之间面对面的交流，通过创新活动方式，丰富活动内容，让更多的人走进图书馆。第二，更加注重复合型图书馆的建设，图书馆正在经历从提供阅览设施到营造学习环境的转型。过去图书馆考虑更多的是怎么去设置书架、书桌和咨询台等等。读者跟着图书馆员的要求走，进入数字化的时代，读者的信息需求更加多样化，因此我们必须重新思考如何去营造一个读者欢迎的复合型的学习空间来。这几年，信息共享空间已经比较普及了，它最初的想法是将阅览室、电脑房和咖啡厅结合在一起。使读者可以边交流边获取信息，我们可以看到，从获取书刊到获取信息，然后再进一步获取共信资源，这几年在美国的活动方式，叫制造空间，它将工具看作是一种资源，让这些资源为读者的创意设计提供灵感，读者将各种创意工具。根据英国2008年公布的公共图书馆标准，它要求每五千人口应该配备至少三台公众用的电脑，上海237家公共图书馆共拥有6032台公众用电脑，按照上海的人口2300万人统计，大约每五千人为1.31台，我们是发展中国家，与发达国家是否有可比性呢，最近找到一份资料，它是澳大利亚从2008年发布的公共图书馆标准，它是用递进的方式提出数字的要求。目前每五千人配制1.3台是高于这个标准的，根据这个原理，我们也可以发现人均外借次数都有一个按照递进方式来合理计算的问题。否则根据国际上人均外借次数五到六次来统计的话，来衡量的话，我国现在人均只有0.2次，上海是1.3次，不知道要花多少年才能达到国际水平了。第三，更加注重信息交互和咨询能力的提升，我们要从过去被动的回应需求向主动的发现需求转变，充分发挥自己的学分优势和专业特长，不仅积极地提供信息，而且要主动参与到解决问题的过程当中。我们过去在做咨询的时候，往往是我提供给你信息，这个过程就结束了。现在我们能不能进一步参与到读者解决问题的过程当中。信息咨询之所以呈逐年下降的趋势，一方面是因为很多问题可以通过网络解决，另一方面不少数字咨询项目是依靠项目来支撑的，而经费的削减使得这些项目难以维持。因此如何提升图书馆员信息资讯能力和质量是摆在图书馆界面前的一个重要的课题。我这里又要提OCLC一本年度报告。这个报告强调要转变观念，也就是说今天读者找图书馆并不是为了要求解答一两个问题，而是在长远的人生信息搜寻旅途中能够希望合作和指引。把虚拟参考转变成相互合作，将使得图书馆员能够以更亲切更对等的姿态参与到读者的信息空间当中。我们要从被动回应需求向主动发现激活需求转变，我们过去回答完读者的问题以后，这个问卷的过程就结束了。我这里介绍一本书，就是大卫·温博格他的《一切都是零碎的》，他认为在互联网时代，知识比过去更加丰富多样了，它们既没有边界，也没有最终答案，所以问询的过程在不断地持续。知识是社会的、移动的和开放的，我们要善于在互联的知识世界里做出明智的决策。同时我们还应该继续跟踪读者的需求，甚至参与到读者解决问题的过程当中，这里我想用一个实例来做说明。在由联合国国际展览局和上海市政府共同编纂的上海手册当中有一个上海图书馆参与世博会的案例。这个案例高度评价图书馆在城市发展当中的影响，在上海世博会筹办和举办期间，上海图书馆不仅提供了大量世博信息，组织了百场世博讲座，编纂了十多种世博图书，而且更重要的是，参与到上海世博会主题演义的过程当中，参与到场馆和论坛策划的过程当中，甚至参与到上海宣言上海手册的写作过程当中。在这方面国家图书馆、国家科学图书馆等也有很多成功的案例，过去我们往往满足于提供情报，今天我们可以在此基础上做进一步的延伸，用我们的情报与智慧，与读者互动，并参与到用户解决问题的过程当中。我觉得不仅研究型的图书馆可以这么做，甚至公共图书馆在社区参与与信息资讯当中也大有可为。第四，更加注重与社会各界的广泛合作，我们不仅要与本地区，以及国内外各系统、各类型的图书馆和情报机构合作，我们还要与政府部门、企事业机构以及社会各界加强合作交流，并进一步创新知识共享模式。从以前图书馆各自为政，到现在图书馆之间通力合作，已经是一大进步。但是今天我们要在这个基础上做进一步的推进，也就是说进一步推进与社会各界之间的交流与合作。比如说与文博机构合作，其实刚刚讲的概念店，原来是文化中心的意思，早期流行于德国，在北欧这种叫法是叫文化类，国内叫社区文化中心。再比如与旅游系统合作，共建旅游图书馆，与地方制办公室合作共建地方阅览室。图书馆的合作领域是相当广泛的，我们要善于借用别人的资源来拓展我们的服务。上海图书馆从2002年开设第一个上海之窗开始，到现在在全球六大洲56个国家和地区已经有了93个上海之窗。我们原来计划到2020年实现一百个上海之窗这样一个目标，看来在明年我们就可以提前实现这个目标了。一开始上海之窗只是图书馆之间的网络，现在它已经成为一个国际交流的通道，为社会各界利用这一平台开展国际交流提供了新的空间和机会。比如国内一些社会机构利用上海之窗这一平台到国外举办的书画展、摄影展和朗诵会，同样图书馆也可以借此机会加强与社会各界的广泛合作，在提升自身社会价值的同时，增强图书馆社会影响力。女士们、先生们，今天图书馆正面临着转型，转型不仅有开拓创新的理念，还要有大胆探索的勇气。东莞年会为图书馆界创新驱动转型发展提供了一个非常好的平台。我觉得这次办会本身也是一次创新，它不仅注重学术研讨，而且更加注重互动交流，让每一位参与者都能够以主人公的姿态有所作为，有所期待。我希望东莞年会能够将这样一种创新的激情充分地激发出来。并化为推动我国图书馆事业在文化大发展、大繁荣的大好形势下，可持续发展和进步的自觉意识和具体行动，最后感谢大会给我提供了这么好的一个汇报的机会，不当之处敬请各位批评指正，谢谢。